Im Internet spielen Bewertungen eine entscheidende Rolle für Kaufentscheidungen. Doch nicht alle Rezensionen sind echt. Eine Untersuchung des Bundeskartellamts aus dem Jahr 2020 zeigte, dass Fake-Bewertungen weit verbreitet sind. Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz machen es Anbietern noch leichter, in kurzer Zeit viele gefälschte Rezensionen zu veröffentlichen.
Verbraucherzentralen warnen davor, Online-Bewertungen blind zu vertrauen. Shops, Hersteller und Portale beeinflussen diese oft auf undurchsichtige Weise. Das Vertrauen in die Authentizität von Kundenrezensionen sinkt, wenn die Herkunft und Echtheit nicht klar nachvollziehbar sind.
Wichtige Erkenntnisse
- Online-Bewertungen sind oft manipuliert oder gefälscht.
- Anbieter müssen Prüfverfahren für Bewertungen offenlegen, tun dies aber oft unzureichend.
- Gefälschte Bewertungen erkennen Sie an Merkmalen wie übertriebenem Lob oder fehlender Kritik.
- Influencer und Produkttester haben oft eigene finanzielle Interessen.
- Bei Verdacht auf Manipulation sollten Sie Beweise sichern und die Verbraucherzentrale informieren.
Warum Misstrauen angebracht ist
Die Grenze zwischen echten und gefälschten Bewertungen verschwimmt zunehmend. Obwohl es seit Mai 2022 neue Regelungen zum Verbraucherschutz gibt, die mehr Transparenz fordern, nutzen viele Akteure weiterhin unzulässige Methoden, um positive Bewertungen zu generieren oder negative zu unterdrücken.
Jeder Anbieter, ob Hersteller, Händler oder Portal, hat ein starkes Interesse an möglichst positiven Rezensionen. Diese beeinflussen direkt den Umsatz und das Image. Die Einführung von KI-basierten Tools hat die Produktion von überzeugend klingenden, aber nicht authentischen Bewertungen erheblich vereinfacht.
„Authentische Bewertungen sind schwer von manipulierten oder gefälschten zu unterscheiden. Auch wenn neue Regelungen den Verbraucherschutz stärken, beeinflussen Portale, Hersteller oder Händler Bewertungen immer wieder auf unzulässige oder intransparente Weise.“
Die Rolle von Shops und Portalen
Shops und Portale sind gesetzlich verpflichtet, offenzulegen, ob und wie sie die Echtheit von Bewertungen prüfen. Dies bedeutet, dass sie nachweisen müssen, dass eine Bewertung von einem tatsächlichen Käufer stammt. Zu den geforderten Informationen gehören:
- Ob eine Echtheitsprüfung stattfindet.
- Wenn ja, wie diese Prüfung genau abläuft (z.B. welche Kriterien zum Aussortieren von Bewertungen führen).
- Ob alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, gleichermaßen veröffentlicht werden.
Faktencheck Bewertungen
- 2020: Eine Untersuchung des Bundeskartellamts zeigt die weite Verbreitung von Fake-Bewertungen.
- 2023: Analysen des Verbraucherzentrale Bundesverbands ergeben, dass die meisten Webshops die Informationspflichten nicht ausreichend umsetzen.
- 2025: Über 450 Webseiten geprüft, 122 Anbieter wegen unzureichender Information abgemahnt.
Wie Anbieter manipulieren
Die Methoden zur Manipulation von Bewertungen sind vielfältig und oft schwer zu durchschauen. Online-Shops, Händler und Portale nutzen verschiedene Strategien, um das Gesamtbild zu ihren Gunsten zu beeinflussen.
Typische Manipulationsmethoden
Eine gängige Methode ist der Kauf von Bewertungen. Hierbei erhalten Personen Geld für eine positive Rezension, obwohl sie den Artikel nie erworben haben. Diese Bewertungen sind rein erfunden und dienen ausschließlich der positiven Darstellung eines Produkts.
Auch gesponserte Bewertungen sind verbreitet. Dabei erhalten Bewertende Gratisprodukte, Gutscheine oder Geld. Obwohl solche Beiträge oft als Werbung gekennzeichnet sein müssen, beeinflusst die Gegenleistung in der Regel die Objektivität und führt zu einer positiveren Bewertung.
Anbieter können auch negative Bewertungen löschen. Sie üben Druck auf die Bewertenden aus, ihre kritischen Rezensionen zu entfernen, oder erwirken das Löschen direkt über die Plattformen. Dies verzerrt das Gesamtbild massiv, da nur die positiven Aspekte sichtbar bleiben.
Des Weiteren nutzen einige Anbieter die Hervorhebung bestimmter Bewertungen. Sie platzieren vor allem positive Rezensionen oder vermeintliche Durchschnittswerte an prominenten Stellen, um den ersten Eindruck der Kunden zu steuern. Portale können zudem eine intransparente Gewichtung einzelner Bewertungen vornehmen, sodass bestimmte Rezensionen im Gesamtscore stärker ins Gewicht fallen als andere.
So erkennen Sie gefälschte Bewertungen
Es gibt verschiedene Warnsignale, die auf gefälschte oder manipulierte Bewertungen hindeuten können. Achten Sie auf diese Merkmale, um sich ein realistisches Bild zu verschaffen.
Warnsignale für Fälschungen
- Viele positive Bewertungen in kurzer Zeit: Ein plötzlicher Anstieg von Fünf-Sterne-Bewertungen kann verdächtig sein.
- Wiederkehrende Formulierungen: Gleiche Textbausteine oder auffällig ähnliche Sätze deuten auf kopierte oder generierte Inhalte hin.
- Glatte, fehlerfreie Sprache ohne persönliche Details: Texte, die wie aus dem Lehrbuch klingen und keine individuellen Erfahrungen schildern, sind oft nicht authentisch.
- Übertriebenes Lob: Wenn eine Bewertung wie eine Werbeanzeige klingt und nur Superlative verwendet, ist Vorsicht geboten.
- Sehr allgemeine Texte: Rezensionen, die keine konkreten Nutzungserfahrungen enthalten, sondern nur allgemeine Floskeln, sind fragwürdig.
- Keine Kritikpunkte: Ein Produkt, das nur positive Aspekte aufweist, ist selten realistisch. Echte Bewertungen enthalten oft auch kleinere Kritikpunkte.
- Ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen vom selben Nutzer: Wenn eine Person immer nur Bestnoten vergibt, ist das ein Indiz für mangelnde Objektivität.
- KI-generierte Texte: Künstliche Intelligenz kann Texte erzeugen, die auffällig ausgewogen oder sogar logisch widersprüchlich sind.
Was tun die Verbraucherzentralen?
Die Verbraucherzentralen setzen sich aktiv gegen Fake-Bewertungen ein. Analysen des Verbraucherzentrale Bundesverbands aus dem Jahr 2023 zeigten, dass die meisten Webshops die neuen Informationspflichten zur Echtheit von Bewertungen nicht oder nur unzureichend umsetzen. Im Jahr 2025 wurden erneut über 450 Webseiten geprüft. Das Ergebnis: 122 Anbieter informierten nicht ausreichend über ihre Prüfverfahren und wurden abgemahnt. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, als Verbraucher wachsam zu bleiben.
Wem kann man noch vertrauen?
Das Vertrauen in verschiedene Arten von Bewertungen ist unterschiedlich zu bewerten. Nicht alle Quellen sind gleichermaßen zuverlässig.
Influencer-Bewertungen
Influencer arbeiten oft mit Affiliate-Marketing. Sie erhalten eine Provision pro Klick oder Einkauf, den sie über ihre Links generieren. Dies schafft ein klares Interesse daran, Produkte möglichst positiv darzustellen, um den Verkauf anzukurbeln. Auch wenn solche Beiträge als Werbung gekennzeichnet sein müssen, kann das Geschäftsmodell die Objektivität stark beeinflussen. Je höher der Produktpreis, desto höher die Provision, was die Tendenz zu übermäßig positivem Lob verstärkt.
Produkttester-Clubs und Vorteilsprogramme
Tester in solchen Programmen erhalten Produkte oft früher oder sogar gratis. Dies kann ihre Bewertungen beeinflussen, da sie eine gewisse Dankbarkeit oder Loyalität gegenüber dem Händler empfinden könnten. Zudem besteht die Gefahr, dass negative Bewertungen zum Verlust des Tester-Status führen. Dies verleitet dazu, tendenziell positivere Rezensionen zu verfassen. Prüfen Sie immer, ob Belohnungen wie Gutscheine oder Geld fließen, da dies die Objektivität weiter mindert.
Bewertungen anderer Käufer
Viele Bewertungen spiegeln persönliche Eindrücke wider. Doch hier gibt es ebenfalls Einschränkungen. Echte Belastungstests sind selten. Die tatsächliche Haltbarkeit eines Produkts wird oft erst nach längerem Gebrauch oder unter extremen Bedingungen sichtbar, die ein normaler Käufer nicht simuliert. Zudem fehlt oft Fachwissen, besonders bei komplexen oder sensiblen Produkten wie Medikamenten. Ein Laie kann die Qualität oder Risiken nicht immer korrekt einschätzen. Auch Vergleiche fehlen meist; die wahre Qualität eines Produkts zeigt sich oft erst im direkten Vergleich mit Konkurrenzprodukten, was einzelne Käufer selten leisten.
Test-Portale
Viele vermeintliche Test-Portale führen keine echten, unabhängigen Tests durch. Stattdessen basieren ihre Bewertungen oft auf Herstellerangaben und gesammelten Kundenrezensionen. Auch hier spielt Affiliate-Marketing eine große Rolle. Achten Sie auf auffällige, lange Affiliate-Links, ungewöhnlich teure Produkte an den Top-Platzierungen oder eine auffallend geringe Anzahl negativer Bewertungen. Wenn Links immer zum selben großen Händler führen, ist Skepsis angebracht.
Portale, die Testberichte sammeln
Portale, die viele verschiedene Testberichte zusammentragen, wirken auf den ersten Blick objektiv. Das Problem ist jedoch, dass die Seriosität der einzelnen zugrunde liegenden Tests oft nicht ersichtlich ist. Es ist schwer zu beurteilen, ob die Originaltests unabhängig und wissenschaftlich fundiert waren.
Was tun bei Verdacht auf Manipulation?
Wenn Sie den Verdacht haben, auf gefälschte oder manipulierte Bewertungen gestoßen zu sein, können Sie aktiv werden. Ihre Erfahrungen sind wichtig, um den Markt transparenter zu gestalten.
Zuerst sollten Sie Beweise sichern. Machen Sie Screenshots der verdächtigen Bewertungen, notieren Sie das Datum, den Nutzernamen und die URL der Seite. Diese Informationen sind entscheidend, falls Sie weitere Schritte einleiten möchten.
Informieren Sie das betroffene Portal. Die meisten Plattformen bieten eine Meldefunktion für verdächtige Inhalte an. Plattformen sind verpflichtet, auf solche Meldungen zu reagieren und gegebenenfalls Maßnahmen zu ergreifen.
Wenn die Meldefunktion fehlt, das Portal nicht reagiert oder Sie eine systematische Manipulation vermuten, sollten Sie die Verbraucherzentrale kontaktieren. Nutzen Sie deren kostenloses Beschwerdeformular. Die Verbraucherzentralen sammeln solche Fälle und können bei Bedarf rechtliche Schritte einleiten oder die Öffentlichkeit informieren.
Ihre Mithilfe ist entscheidend, um die Qualität und Verlässlichkeit von Online-Bewertungen zu verbessern. Nur durch eine kritische Haltung und das Melden von Auffälligkeiten können wir gemeinsam einen transparenteren und faireren Online-Handel fördern.
