Der chinesische Robotikhersteller AGIBOT hat 100 seiner X2 Humanoiden in 100 Filialen des Einzelhändlers ASD in China implementiert. Diese Roboter übernehmen kundennahe Aufgaben im Verkauf von Kochgeschirr und sollen menschliche Verkaufsberater unterstützen. Die Einführung markiert einen weiteren Schritt von AGIBOT in den öffentlichen Raum, nachdem das Unternehmen kürzlich auch den Einsatz im Chimelong Freizeitpark bekannt gab.
Wichtige Erkenntnisse
- 100 AGIBOT X2 Roboter wurden in 100 ASD-Filialen eingesetzt.
- Die Humanoiden unterstützen bei der Begrüßung und Produktempfehlung.
- Menschliches Personal kümmert sich weiterhin um Verkaufsaktionen, Bestandsinformationen und Kaufabwicklungen.
- Ein dreitägiger Livestream gewährt Einblicke in den Roboterbetrieb in ausgewählten Filialen.
Roboter als Verkaufsassistenten im Einzelhandel
Die X2 Roboter agieren als Assistenten innerhalb der bestehenden Verkaufsteams in den ASD-Filialen. Ihre Hauptaufgabe ist es, Kunden zu empfangen, ihre Bedürfnisse zu ermitteln und passende Produkte zu empfehlen. Sie fragen beispielsweise nach Haushaltsgröße, Kochgewohnheiten und Budget, um maßgeschneiderte Vorschläge zu unterbreiten und Produktmerkmale zu erläutern.
Ein Beispiel für eine Interaktion zeigt eine Familie, die einen Wok für chinesisches Pfannenrühren mit einem Budget unter 1.000 RMB suchte. Der Roboter empfahl eine Option und übergab das Gespräch dann an einen menschlichen Mitarbeiter, als die Kunden nach aktuellen Angeboten fragten. Diese Übergabe an menschliches Personal ist ein zentraler Bestandteil des Arbeitsablaufs.
Faktencheck: AGIBOT X2 im Einsatz
- Einsatzort: 100 ASD-Einzelhandelsgeschäfte in China.
- Anzahl der Roboter: 100 X2 humanoide Roboter.
- Hauptaufgaben: Kundenbegrüßung, Bedarfsanalyse, Produktempfehlung.
- Unterstützung: Ergänzung des menschlichen Verkaufspersonals.
Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine
Die Zusammenarbeit zwischen den X2 Robotern und den menschlichen Mitarbeitern ist entscheidend. Während Roboter Informationen zu Produkten liefern können, erfordern spezifische Details wie aktuelle Sonderangebote oder die endgültige Kaufabwicklung weiterhin menschliche Expertise. Das Personal bleibt somit für die Transaktion und detaillierte Kundenanfragen zuständig.
AGIBOT betont die Mobilität und multimodale Interaktion der Roboter. Es wird jedoch nicht detailliert beschrieben, wie Fernunterstützungssysteme funktionieren oder ob jede Interaktion ohne menschliche Hilfe abgeschlossen wird. Dies unterstreicht die Rolle der Roboter als Assistenten und nicht als vollständiger Ersatz für menschliches Personal.
„Die Einführung der X2 Roboter in den ASD-Filialen zeigt, wie Technologie menschliches Verkaufspersonal effektiv unterstützen kann, indem sie repetitive Aufgaben übernimmt und Kunden erste Informationen liefert.“
Livestream bietet Einblicke in den Roboteralltag
Um die Funktionsweise der Roboter im realen Einzelhandelsumfeld zu demonstrieren, veranstaltet AGIBOT vom 28. bis 30. September einen dreitägigen Livestream. Täglich von 10:00 bis 20:00 Uhr (chinesischer Zeit) werden Übertragungen aus Filialen in Wenling, Shanghai und Wuxi gezeigt. Dieser längere Zeitraum soll einen umfassenderen Einblick in die Interaktion der Roboter mit Kunden geben, als es kurze Demonstrationen könnten.
Ein ausgedehnter Livestream ermöglicht es, zu beobachten, wie die Roboter auf unvorhergesehene Situationen reagieren, wenn Kunden ihre Meinung ändern oder Fragen stellen, die über die erwartete Produktberatung hinausgehen. Es wird interessant sein zu sehen, wann der Roboter das Gespräch an einen menschlichen Kollegen übergibt und wie fließend diese Übergänge sind.
Hintergrund: AGIBOTs Wachstum
Die aktuelle Einführung folgt auf AGIBOTs Mitteilung, 20.000 Roboter produziert zu haben. Diese Zahl umfasst verschiedene Produktfamilien und bezieht sich auf die kumulierte Fertigung, nicht auf aktive Einsätze oder Verkäufe. Die Implementierung bei ASD bietet nun einen konkreten Einblick, wo und wie ein bestimmtes Modell genutzt wird.
Zuvor hatte AGIBOT bereits den Einsatz von über 300 Robotern im Chimelong Freizeitpark angekündigt, wo sie in Unterhaltungs-, Besucherassistenz- und Hospitality-Rollen tätig sind. Beide Projekte bringen Roboter in Umgebungen, in denen Menschen ihnen im Alltag begegnen, und nicht nur auf Robotik-Ausstellungen.
Praxistest für die Zukunft des Einzelhandels
Für ASD wird der praktische Test zeigen, ob die X2 Roboter das Einkaufserlebnis verbessern und das Personal bei der Kundenbetreuung entlasten können. Wichtige Indikatoren hierfür sind der Anteil der Gespräche, die zu einer hilfreichen Empfehlung führen, der Zeitaufwand des Personals für die Unterstützung der Maschinen und ob das Kundeninteresse zu Käufen oder wiederholten Besuchen führt.
Die Platzierung von hundert Robotern in Filialen bietet AGIBOT eine wichtige Gelegenheit, diese Daten zu sammeln und die Effektivität seiner Technologie im realen Einsatz zu bewerten. Die Ankündigung definiert den Umfang der Bereitstellung und die beabsichtigte Arbeitsteilung; die tatsächlichen Geschäftsergebnisse müssen sich noch zeigen.
Die Vorteile der Roboterintegration
- Effizienzsteigerung: Roboter können Routineanfragen schnell bearbeiten.
- Verbesserter Kundenservice: Personalisierte Empfehlungen und sofortige Antworten.
- Entlastung des Personals: Mitarbeiter können sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren.
- Innovatives Einkaufserlebnis: Moderne Technologie zieht Kunden an.
Die Integration von humanoiden Robotern im Einzelhandel ist ein spannender Schritt in Richtung einer effizienteren und kundenorientierteren Zukunft. Es bleibt abzuwarten, wie sich diese Technologie langfristig auf die Interaktion zwischen Kunden und Geschäften auswirken wird.
